鐵路12306新增團體票電話受理服務

2025-10-27 10:31　來源：新華社責任編輯：徐明霞

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摘要：12306客服中心受理團體票購票需求后，將根據(jù)余票情況主動與訂票旅客溝通，如票額能夠滿足需求，將生成團體票訂單號并通過“短信+電話”方式告知旅客，如票額無法滿足需求，將主動與旅客溝通調整方案。

新華社北京10月25日電（記者樊曦）記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，25日起，鐵路12306客戶服務中心新增團體旅客車票電話受理服務，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購票數(shù)量上限調至19張，單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調至30人。

國鐵集團客運中心相關負責人介紹，12306客服中心開通團體票電話受理服務后，可為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團體旅客提供購買火車票咨詢和辦理服務，業(yè)務受理時間為每日8時至18時。

12306客服中心受理團體票購票需求后，將根據(jù)余票情況主動與訂票旅客溝通，如票額能夠滿足需求，將生成團體票訂單號并通過“短信+電話”方式告知旅客，如票額無法滿足需求，將主動與旅客溝通調整方案。訂票旅客在接到通知的次日24時前憑團體票訂單號，持所有乘車人身份證件（原件或復印件）至全國任一鐵路客運車站窗口支付全部票款完成購票；未在時限內支付購票的，訂單自動取消。

同時，鐵路各客運車站繼續(xù)現(xiàn)場受理團體旅客購買火車票業(yè)務，各類旅游、研學、演出、賽事等團體旅客集中購票出行更加方便。

責任編輯：徐明霞

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