駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 ）近日，泌陽縣聯(lián)通分公司以機房管理精細化、運維流程標準化為核心目標，通過升級智能門鎖管控系統(tǒng)、規(guī)范運維操作全流程、配齊專業(yè)檢測設(shè)備等多項舉措，成功將長期居高不下的PON口故障率大幅降低，不僅顯著提升了通信網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性，更切實優(yōu)化了用戶通話、上網(wǎng)等基礎(chǔ)服務(wù)體驗，為通信行業(yè)基層網(wǎng)絡(luò)運維管理提供了可復(fù)制、可推廣的實踐范本。

此前，受機房運維人員操作不規(guī)范、人員進出管控松散、故障處理流程不清晰等問題疊加影響，泌陽縣聯(lián)通分公司PON口故障頻發(fā)。這一問題不僅拉低了區(qū)域內(nèi)核心網(wǎng)絡(luò)指標，更直接導(dǎo)致用戶出現(xiàn)通話中斷、網(wǎng)速卡頓等服務(wù)問題，對公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)口碑造成了負面影響，成為制約網(wǎng)絡(luò)運維質(zhì)量提升的關(guān)鍵點。為徹底解決這一難題，自7月起，泌陽縣聯(lián)通分公司在19個支局機房同步推進“換新工程”，在升級機房基礎(chǔ)設(shè)施的同時，重點安裝智能門鎖并接入市公司遠程管控系統(tǒng)，以此為核心抓手，打出一套覆蓋“人員、流程、設(shè)備”的運維管控“組合拳”。

精細化管控，守住機房“入口關(guān)”。在人員準入管控層面，泌陽縣聯(lián)通分公司嚴格實行機房人員準入“精細化授權(quán)”機制。僅在市公司監(jiān)控機房登記3個專屬授權(quán)手機號，分別由管線網(wǎng)格CEO、移網(wǎng)主管、云網(wǎng)運營網(wǎng)格CEO負責(zé)——管線網(wǎng)格CEO統(tǒng)籌固網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的機房開門審批，移網(wǎng)主管負責(zé)移網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的準入審核，云網(wǎng)運營網(wǎng)格CEO則承擔(dān)全業(yè)務(wù)場景下的開門審批職責(zé)。所有非授權(quán)人員進入機房的申請一律駁回，從源頭杜絕了無關(guān)人員隨意進出機房、違規(guī)操作設(shè)備的隱患，為機房設(shè)備穩(wěn)定運行筑牢“第一道防線”。

光纜修復(fù)完成后，再按標準流程恢復(fù)正常連接，從根本上避免了因緊急搶修時操作不規(guī)范導(dǎo)致的二次故障。另一方面，明確光衰排查“從下到上”的標準化原則：優(yōu)先對一級光交箱以下的用戶端光路進行檢測排查，僅當確認下端光路無問題時，才對一級光路進行調(diào)整；且調(diào)整一級光路時，必須嚴格遵循有源光源設(shè)備的操作規(guī)范，確保每一步操作都有標準可依、有流程可循。

系列精準管控措施全面落地后，泌陽縣聯(lián)通分公司PON口故障率實現(xiàn)階段性大幅下降，區(qū)域內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性顯著提升，用戶投訴量同比減少，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度持續(xù)提高。泌陽縣聯(lián)通分公司相關(guān)負責(zé)人表示，后續(xù)將持續(xù)迭代優(yōu)化機房智能管控功能，進一步探索“智能監(jiān)控+標準化運維”的融合模式，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運維的精細化、智能化水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的通信服務(wù)，推動基層通信網(wǎng)絡(luò)運維管理再上新臺階。