平輿縣電業(yè)局換位思考提升服務水平
摘要： 本報訊 （通訊員 馬新四 陳凱）11月2日，平輿縣電業(yè)局組織營銷、農(nóng)電及各窗口服務單位的工作人員召開了“我是客戶”換位思考座談會，暢所欲言，想客戶之所想，急客戶之所急。 該局電力服務熱線
本報訊 （通訊員 馬新四 陳凱）
該局電力服務熱線95598坐席員李某說：“我若不是電力員工，家里停了電后，一定非常著急。既然想到了95598，就一定希望接待人員能夠解答我的疑惑，幫助我處理好這些事情。一想到這，我就覺得在我平常的工作中有些打來電話的客戶語氣強硬，說些不好聽的話，也就可以理解了。同時，我也要盡到我的職責，為所有來電客戶解決問題?！笔袌鰻I銷部搶修人員張某說：“我在單位是電力員工，在家就算客戶。我家要是停了電，我在不明所以的情況下肯定著急上火。想明白了這一點，今后工作時，在保證安全的前提下，我一定會提醒自己，快一點，再快一點?！?/SPAN>
此次座談會的召開，對該局服務人員調(diào)整心態(tài)、拉近與客戶的距離、進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平起到了重要的推進作用。
責任編輯：lidong
(原標題：駐馬店新聞網(wǎng))
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