《保戶：不賠償就是不對(duì)   都邦：拒賠是因?yàn)槌d》續(xù)

讀者熱議“都邦拒賠”

□晚報(bào)記者   張   龍

7月24日，本報(bào)刊登了《保戶：不賠償就是不對(duì)都邦：拒賠是因?yàn)槌d》的消息后，引起了廣大讀者的熱切關(guān)注，不少讀者紛紛打電話發(fā)表他們的看法。為此，本報(bào)將對(duì)這一事件予以繼續(xù)關(guān)注。

讀者胡先生說(shuō)：“單純‘都邦拒賠’這件事情我不發(fā)表意見(jiàn)。就現(xiàn)在的保險(xiǎn)公司而言，我認(rèn)為根本讓人無(wú)法信任。在消費(fèi)者買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)推銷員說(shuō)得千好萬(wàn)好，可一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故想要得到保險(xiǎn)公司的理賠金，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。除了要符合合同中規(guī)定的諸多細(xì)節(jié)條款外，還需要很多的手續(xù)和證明材料、單據(jù)等，弄不好就會(huì)因?yàn)椴牧先边@少那而影響理賠。所以說(shuō)，保險(xiǎn)這里面的‘水很深’！”

“都說(shuō)保險(xiǎn)理賠難，前不久還真讓我見(jiàn)識(shí)了一把?！笔忻褚ο壬嬖V記者，去年年底，他所投保的一份車險(xiǎn)出事后，往保險(xiǎn)公司跑了好幾趟才最終了結(jié)?！暗搅吮ｋU(xiǎn)公司，一會(huì)兒說(shuō)我保單沒(méi)帶，一會(huì)兒說(shuō)我發(fā)票沒(méi)帶，一會(huì)兒又說(shuō)我沒(méi)帶出險(xiǎn)證明……保險(xiǎn)公司為何不一次告知？這明顯是拖賠行為！”市民李先生說(shuō)，“報(bào)道中都邦拒賠理由是超載，我認(rèn)為理由不夠充分，不能讓人信服?？傊F(xiàn)在的保險(xiǎn)公司信譽(yù)好的已經(jīng)不多了?！?/SPAN>

“保險(xiǎn)公司作為營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，追求利潤(rùn)最大化也很正常，但如果經(jīng)營(yíng)中有通過(guò)犧牲投保人利益而減少理賠支出的動(dòng)機(jī)，只能是因小失大，甚至是得不償失。良好的市場(chǎng)口碑對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓極為重要。而良好口碑建立起來(lái)非常難且緩慢，毀掉卻很容易。希望都邦保險(xiǎn)好好看待這件事，爭(zhēng)取給趙先生一個(gè)滿意的答復(fù)。有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)一家公司為投保人提供服務(wù)時(shí)，如果投保人感覺(jué)良好，他會(huì)將他的經(jīng)歷告訴10個(gè)人；如果投保人感覺(jué)不佳，他會(huì)將他的經(jīng)歷告訴50個(gè)人。這就是所謂的‘好事不出門，壞事傳千里’?！眮?lái)自確山的鄧先生說(shuō)。

來(lái)自市區(qū)的許先生說(shuō)：“沒(méi)想到趙先生比我還慘??！我以前遭遇過(guò)這樣的事情，可也只是保險(xiǎn)公司想少陪一點(diǎn)，可趙先生得到的答案卻是保險(xiǎn)公司拒賠，太可憐啦！不過(guò)趙先生也不要太難過(guò)，只要自己占理，咱就堅(jiān)決不放棄。保險(xiǎn)公司的錢是鎖在保險(xiǎn)箱里、想要往外掏是有一定難度的，咱就不要見(jiàn)怪了，好事多磨嘛！”許先生還說(shuō)：“都邦保險(xiǎn)。他聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，應(yīng)該是個(gè)小公司吧，理賠難應(yīng)該是可以‘理解’的。下次要買保險(xiǎn)千萬(wàn)記住找有實(shí)力的，要不還是不好辦。趙先生一定要記住??！”

記者點(diǎn)評(píng)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)出信譽(yù)

按照保險(xiǎn)業(yè)這一行業(yè)本身的屬性來(lái)講，保險(xiǎn)公司要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須立足于服務(wù)。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司更不能例外。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范程度的提高，在賠款標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)率基本趨同的情況下，保險(xiǎn)服務(wù)是否快捷、簡(jiǎn)便必然會(huì)成為車主們選擇保險(xiǎn)公司的主要因素之一。

當(dāng)然，良好的服務(wù)決不是簡(jiǎn)單的口頭承諾，而應(yīng)該落實(shí)到實(shí)處，真正為像趙先生一樣急需“服務(wù)”的車主辦實(shí)事。因此，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，將來(lái)要想擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，必須糾正目前服務(wù)中的不良傾向。唯有如此，才能取得投保人的信任和建立良好的信譽(yù)。