銀行保險行業(yè)服務質(zhì)量有獎問卷調(diào)查系列報道之一

市民反響強烈   反映問題多多

□晚報記者   張   龍

本報訊   幾年前，提起銀行，大多數(shù)普通人認為銀行是一個存錢的地方，至于貸款，那是極少數(shù)人的事情，投資理財?shù)氖虑榫透挥谜f了，基本上零接觸。平時，大多數(shù)普通人一般不和銀行打交道，認為銀行高高在上，離自己的生活很遠，他們服務的好壞和自己關系不大。保險方面，前幾年人們對保險公司了解甚少，對他們的業(yè)務也基本不了解，也就談不上對他們的服務是否滿意。

近幾年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們發(fā)現(xiàn)生活中好多事情都和銀行、保險公司有關，銀行、保險公司服務質(zhì)量的好壞直接影響到他們的生活質(zhì)量，他們不得不每天都和銀行、保險公司打交道。買房買車、投資理財，甚至領工資等許多事情都要和銀行、保險公司扯上點關系。生活中和銀行、保險公司打交道的機會越來越多，交往得多了，大家突然發(fā)現(xiàn)，原來銀行、保險公司的“毛病”那么多。

6月5日，《銀行保險行業(yè)服務質(zhì)量有獎問卷調(diào)查》剛一見報，就有不少讀者打電話反映銀行、保險公司存在不少問題，銀行、保險公司的信譽在他們心目中大打折扣。同時，幾天來，來自市區(qū)和各個縣城的信件也不斷地送往報社，大都反映銀行、保險公司存在的各種問題。

從反映的問題來看，銀行方面的問題主要是：到銀行存取款排隊時間長，個別營業(yè)員服務態(tài)度差，個別銀行不到下班時間就停辦業(yè)務，到銀行存款的存單變成保單，霸王條款錢款當面點清、離柜概不負責，銀行理財產(chǎn)品收益被夸大等諸多問題。保險方面的問題主要是：理賠難、孤兒保單經(jīng)常出現(xiàn)、保險條款讓人難以理解、服務態(tài)度差等。

針對讀者反映的問題，本報將從下周起進行調(diào)查、采訪，對那些切實存在的問題進行曝光，讓消費者在今后和銀行、保險公司打交道時睜大眼睛，在權(quán)益受到侵害時注意維護自己的權(quán)益，同時監(jiān)督那些存在問題的單位積極整改，加強自身建設，提高服務質(zhì)量，營造一個良好的經(jīng)營服務環(huán)境。