銀行保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有獎(jiǎng)問卷調(diào)查系列報(bào)道之一

市民反響強(qiáng)烈   反映問題多多

□晚報(bào)記者   張   龍

本報(bào)訊   幾年前，提起銀行，大多數(shù)普通人認(rèn)為銀行是一個(gè)存錢的地方，至于貸款，那是極少數(shù)人的事情，投資理財(cái)?shù)氖虑榫透挥谜f了，基本上零接觸。平時(shí)，大多數(shù)普通人一般不和銀行打交道，認(rèn)為銀行高高在上，離自己的生活很遠(yuǎn)，他們服務(wù)的好壞和自己關(guān)系不大。保險(xiǎn)方面，前幾年人們對(duì)保險(xiǎn)公司了解甚少，對(duì)他們的業(yè)務(wù)也基本不了解，也就談不上對(duì)他們的服務(wù)是否滿意。

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們發(fā)現(xiàn)生活中好多事情都和銀行、保險(xiǎn)公司有關(guān)，銀行、保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到他們的生活質(zhì)量，他們不得不每天都和銀行、保險(xiǎn)公司打交道。買房買車、投資理財(cái)，甚至領(lǐng)工資等許多事情都要和銀行、保險(xiǎn)公司扯上點(diǎn)關(guān)系。生活中和銀行、保險(xiǎn)公司打交道的機(jī)會(huì)越來越多，交往得多了，大家突然發(fā)現(xiàn)，原來銀行、保險(xiǎn)公司的“毛病”那么多。

6月5日，《銀行保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有獎(jiǎng)問卷調(diào)查》剛一見報(bào)，就有不少讀者打電話反映銀行、保險(xiǎn)公司存在不少問題，銀行、保險(xiǎn)公司的信譽(yù)在他們心目中大打折扣。同時(shí)，幾天來，來自市區(qū)和各個(gè)縣城的信件也不斷地送往報(bào)社，大都反映銀行、保險(xiǎn)公司存在的各種問題。

從反映的問題來看，銀行方面的問題主要是：到銀行存取款排隊(duì)時(shí)間長，個(gè)別營業(yè)員服務(wù)態(tài)度差，個(gè)別銀行不到下班時(shí)間就停辦業(yè)務(wù)，到銀行存款的存單變成保單，霸王條款錢款當(dāng)面點(diǎn)清、離柜概不負(fù)責(zé)，銀行理財(cái)產(chǎn)品收益被夸大等諸多問題。保險(xiǎn)方面的問題主要是：理賠難、孤兒保單經(jīng)常出現(xiàn)、保險(xiǎn)條款讓人難以理解、服務(wù)態(tài)度差等。

針對(duì)讀者反映的問題，本報(bào)將從下周起進(jìn)行調(diào)查、采訪，對(duì)那些切實(shí)存在的問題進(jìn)行曝光，讓消費(fèi)者在今后和銀行、保險(xiǎn)公司打交道時(shí)睜大眼睛，在權(quán)益受到侵害時(shí)注意維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)監(jiān)督那些存在問題的單位積極整改，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，營造一個(gè)良好的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境。