本報訊 （記者 高元元 通訊員 段耀華）為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，日前，工行駐馬店分行采取五項(xiàng)措施提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。

    強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。深入學(xué)習(xí)《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》、《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和省分行下發(fā)的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》，結(jié)合實(shí)際講行情、講市情，使全行員工增強(qiáng)改善服務(wù)工作的緊迫感和使命感，牢固樹立全新的服務(wù)理念，讓每位員工充分認(rèn)識到服務(wù)就是效益、服務(wù)就是生產(chǎn)力、服務(wù)就是立行之本。

    建立機(jī)制，明確責(zé)任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)綜合性工作，涉及各項(xiàng)業(yè)務(wù)及操作的各個環(huán)節(jié)，需要各部門齊抓共管。該行明確規(guī)定，各行（處）、網(wǎng)點(diǎn)一把手是本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一責(zé)任人，要親自抓、親自管，認(rèn)真抓好服務(wù)規(guī)范化的執(zhí)行和工作態(tài)度的改善。各行（處）要建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員優(yōu)質(zhì)服務(wù)包點(diǎn)責(zé)任制，做到人員到位、職責(zé)到位、服務(wù)到位。

    抓住重點(diǎn)，突出整改。該行對服務(wù)時間、規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)一的投訴電話等進(jìn)行公開，接受社會監(jiān)督。同時，對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抓好環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治，營業(yè)環(huán)境一塵不染；各網(wǎng)點(diǎn)員工統(tǒng)一穿著工裝行服上班，展現(xiàn)工行員工奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

    加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。該行著力推進(jìn)具有駐馬店分行特色的“三關(guān)”為主題的人本文化（關(guān)心每一名員工、關(guān)愛每一位客戶、關(guān)注每一筆業(yè)務(wù)）、“三永”為主題的服務(wù)文化（一握工行手永遠(yuǎn)不想丟，一握工行手永遠(yuǎn)不會走，一握工行手永遠(yuǎn)是朋友）、“三嚴(yán)”為主題的執(zhí)行文化（嚴(yán)于律己、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理）。

    強(qiáng)化檢查，抓好督導(dǎo)。該行客戶服務(wù)中心按照總行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《駐馬店市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期檢查和通報，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。