本報(bào)訊 （通訊員 崔艷紅 張 紅  宋愛貞）今年初以來，人行駐馬店市中心支行營業(yè)室作為轄區(qū)為商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社提供大額資金匯劃、現(xiàn)金存取和同城資金清算等服務(wù)的一線部門，把開展行風(fēng)建設(shè)作為“提高服務(wù)效率、樹立央行形象”的一條重要途徑來抓，通過加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織落實(shí)，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)措施，創(chuàng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)。成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的部署、落實(shí)、檢查和總結(jié)，并堅(jiān)持做到業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，以開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)來促進(jìn)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的提高，以業(yè)務(wù)工作效率的提高和客戶的滿意來檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)的成效。

以規(guī)范化管理為主題，提升工作質(zhì)量和效率。他們以規(guī)范化管理為主題，針對(duì)今年?duì)I業(yè)室崗位整合和縣支行會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)上收的實(shí)際，及時(shí)制定內(nèi)控制度，修訂營業(yè)室各崗位職責(zé)、崗位操作流程、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保對(duì)全行性制度，人人了解；對(duì)本部門制度，人人熟知；對(duì)本崗位制度，人人精通。積極推行工作制度化、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化、資金管理安全化，使員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)核算質(zhì)量明顯提升，業(yè)務(wù)差錯(cuò)較去年明顯下降，工作效率顯著提高。

創(chuàng)新服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，樹立良好形象。推行業(yè)務(wù)公開制度，實(shí)行陽光作業(yè)，辦理業(yè)務(wù)做到公開、透明。在營業(yè)大廳設(shè)置意見簿和舉報(bào)箱，自覺接受商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社的監(jiān)督。大力倡導(dǎo)“積極辦、主動(dòng)辦，辦得快、辦得好”的工作作風(fēng)。實(shí)現(xiàn)告知服務(wù)，避免透支違規(guī)行為發(fā)生，保證資金及時(shí)得到匯劃和清算，受到商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社的好評(píng)和稱贊。在人行駐馬店市中心支行組織的行風(fēng)評(píng)議中，營業(yè)室滿意率為１００％。

搞好硬件建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)窗口環(huán)境。他們對(duì)營業(yè)室服務(wù)大廳重新進(jìn)行裝修改造，實(shí)現(xiàn)開放式對(duì)外辦公，并為客戶配備了飲水機(jī)、辦理業(yè)務(wù)用的桌椅，購置了盆景。營業(yè)室加強(qiáng)對(duì)辦公環(huán)境衛(wèi)生的管理，做到辦公用品擺放整齊、辦公環(huán)境整潔、明亮，為客戶辦理業(yè)務(wù)營造了一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。