記者  李 揚  商德柯

５月１６日下午，市建苑大廈１３樓大會議室里高朋滿座，氣氛熱烈，中國電信駐馬店分公司（以下簡稱駐馬店電信）隆重召開了“牽手電信，分享喜悅”大客戶座談會，與７０多家合作單位共慶駐馬店電信成立５周年紀念日，來自市廣電局、市電視臺、駐馬店日報社、市公安局、平安保險駐馬店分公司、市審計局、市行政服務中心等單位的近２００名客戶代表參加會議并踴躍發(fā)言，與會代表紛紛對駐馬店電信的各項服務表示滿意，并提出了很多誠懇意見和建議。中國電信駐馬店分公司總經(jīng)理馮向東偕公司各部門負責人，與客戶代表們一起回顧了駐馬店電信成立５周年以來的風雨歷程，分享喜悅，展望未來。

一顆赤誠之心

２００２年，為了打破電信壟斷，促進行業(yè)競爭，國家對原中國電信集團公司進行了拆分，原中國電信南方２１省保留中國電信品牌、本地資源及全國７０％長途資源。２００２年５月１６日，中國電信南北拆分，中國電信長途骨干網(wǎng)按照光纖數(shù)和信道容量進行分家，其中北方十省與網(wǎng)通、吉通合并后的中國網(wǎng)絡通信集團公司占有３０％，南方和西部２１省組成新的中國電信占有７０％；本地接入網(wǎng)將按照屬地原則劃分，即北方十省的本地網(wǎng)資源歸中國網(wǎng)通，南方和西部２１省的本地網(wǎng)歸新的中國電信，兩者在全國范圍內(nèi)相互競爭。

按照國家電信體制改革精神，中國電信集團公司重新組建了中國電信駐馬店分公司，以繼續(xù)推進駐馬店信息化建設，為駐馬店經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。中國電信拆分后，駐馬店電信擁有我市７０％的一級干線光纖資源，在全市范圍內(nèi)經(jīng)營。駐馬店電信２００２年１１月１２日開始籌備，２００３年５月１６日正式掛牌運營，對社會開放業(yè)務。

中國電信集團公司繼續(xù)擁有“中國電信”的商譽和無形資產(chǎn)。中國電信集團公司下設３１個省級企業(yè)，集團公司與３１個省級企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡和業(yè)務為紐帶的母子公司關系。中國電信集團的成立，標志著中國電信業(yè)進入了健康發(fā)展的新階段。駐馬店電信是“中國電信”品牌在駐馬店的延續(xù)。

作為新興的電信運營企業(yè)，５年來，駐馬店電信堅持以科學發(fā)展觀為指導，積極采用當今世界最先進的電信技術和解決方案，高起點、高標準地構(gòu)建下一代信息通信網(wǎng)絡，推出了市話詳單查詢、極速寬帶、固話彩鈴、話費立顯、超級一號通、同城移機不換號等獨具特色的業(yè)務，引領我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流；５年來，駐馬店電信懷著一顆“為客戶提供更優(yōu)的服務、更大的價值，全力助推我市信息化建設和社會經(jīng)濟發(fā)展”的赤誠之心，按照企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和品牌建設要求，牢固樹立“用戶至上、用心服務”和“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的理念，努力提升企業(yè)形象和客戶價值，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，推進精細化管理，創(chuàng)新發(fā)展模式，改進服務質(zhì)量，得到了廣大用戶和社會各界的好評與厚愛，在競爭十分激烈的駐馬店電信市場站穩(wěn)了腳跟，業(yè)務品種不斷增加，市場份額穩(wěn)步擴大。

兩大客戶品牌

駐馬店電信目前主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施，包括本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業(yè)務對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產(chǎn)銷售和進出口、設計施工等業(yè)務；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準或允許的其他業(yè)務。

５年來，駐馬店電信在全市范圍內(nèi)大力推廣“商務領航”、“我的ｅ家”兩大客戶品牌，受到廣大客戶的認可和歡迎。

“商務領航”依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務、網(wǎng)絡、渠道和客戶資源優(yōu)勢，利用中國電信企業(yè)信息化綜合服務平臺，將眾多ＩＴ軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎通信業(yè)務和增值業(yè)務相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應用服務。

“我的ｅ家”與“我的一家”諧音，突出家庭概念?！埃濉贝砹诵畔⒒拍睿磉_了通過中國電信為家庭客戶提供綜合信息應用的內(nèi)涵?！拔业摹笔钦驹诳蛻艚嵌冗M行闡釋，倡導家庭團圓氛圍，更具親和力。其內(nèi)部特征是以固話為核心，同時擁有寬帶和固話，以綜合信息應用，讓客戶盡情享受信息新生活。

近期，駐馬店電信還將根據(jù)市場需求，陸續(xù)推出光纖寬帶、系統(tǒng)集成、全球眼等業(yè)務。

四大發(fā)展優(yōu)勢

５年來，駐馬店電信堅持以科學發(fā)展觀為指導，在不斷推出更多、更好的電信服務的同時，強力推行科學管理，積蓄企業(yè)力量，逐漸形成了四大發(fā)展優(yōu)勢。

人才優(yōu)勢：駐馬店電信人員結(jié)構(gòu)合理，大學本科以上學歷的占８５％以上，其中研究生占１０％以上。該公司堅持以人為本，充分發(fā)揮人才的積極能動性，營造公平高效的內(nèi)部環(huán)境，形成互相尊重、互相信任、積極進取、緊密協(xié)作的和諧氛圍。創(chuàng)建學習型組織，加強員工培訓與溝通，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，讓每一位員工在中國電信的大舞臺上充分施展才干，展現(xiàn)自我的價值，與企業(yè)共同成長。

服務優(yōu)勢：駐馬店電信一如既往地視服務為企業(yè)生存發(fā)展的命脈，秉承“用戶至上、用心服務”的理念，實施品牌戰(zhàn)略，進一步提升服務質(zhì)量，樹立嶄新的企業(yè)形象，立足誠信，以信譽贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。完善以用戶為中心的服務質(zhì)量保證體系，加大服務投入，改善服務手段，優(yōu)化服務結(jié)構(gòu)，改善服務環(huán)境，提高服務效率，使企業(yè)在電信服務上具有更強的競爭力。中國電信集團公司最近又提出了“電信服務零距離”的新型服務理念與服務戰(zhàn)略，河南省電信公司也提出了“四不、四確?！钡姆辗结槪床欢嗍沼脩粢环皱X、不忽視一件客戶投訴、不違背一項服務承諾、不放過一件違規(guī)事件；確保透明消費、確?？蛻魸M意、確保服務品質(zhì)、確保依法經(jīng)營。駐馬店電信將以此為提高服務質(zhì)量的新起點，百尺竿頭，更進一步。

管理優(yōu)勢：創(chuàng)新是企業(yè)寶貴的財富，是不竭的動力，駐馬店電信通過不斷的創(chuàng)新，已初步建立科學的管理模式和高效的運營機制，同時大力建設適應市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)代企業(yè)，全面加強企業(yè)運行管理，深化內(nèi)部改革，為企業(yè)注入新的活力。逐步推進企業(yè)管理和業(yè)務流程再造，建立以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標的協(xié)調(diào)高效的流程和組織體系，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率和市場反應能力。

技術優(yōu)勢：為客戶、為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值是駐馬店電信始終不渝的追求。該公司將堅持發(fā)展不動搖，緊密跟蹤國際通信技術的發(fā)展趨勢，不斷增強通信能力，完善網(wǎng)絡功能；大力發(fā)展語音和數(shù)據(jù)業(yè)務，加快培育寬帶接入業(yè)務，積極推進業(yè)務和服務集成，提供多樣化、多層次、個性化的服務和“一攬子”的解決方案，滿足社會不同層次的信息通信需求。由于駐馬店電信是新組建的公司，采取了世界上最新技術打造了駐馬店電信的精品網(wǎng)絡，不管是組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡設備還是組網(wǎng)理念都是世界上最先進的。中國電信擁有全國７０％的互聯(lián)網(wǎng)信息資源，駐馬店電信公司的寬帶互聯(lián)網(wǎng)是中國電信高速網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，是在總結(jié)過去組網(wǎng)方式的經(jīng)驗與教訓基礎上采用當今最新技術構(gòu)造的網(wǎng)絡，速度有了大幅度提升。

企業(yè)的成長和發(fā)展離不開社會各界和廣大電信客戶的支持和厚愛。對此，中國電信駐馬店分公司總經(jīng)理馮向東表示，駐馬店電信全體員工將銘記在心，永遠珍惜，在今后的工作中，努力進取，奮力拼搏，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，進一步完善網(wǎng)絡建設，增強通信能力，抓好基礎管理，提高服務水平，以更高品位、更高層次的電信服務滿足社會多樣化、個性化的需求，使駐馬店電信成為技術先進、管理科學、服務優(yōu)良、具有較強實力的綜合信息服務提供商，從而為加快我市的“三項建設”、構(gòu)建和諧社會作出更大的貢獻。