群眾反映情況：近日，我中午去順豐郵寄快遞，付完23元錢我就走了，5分鐘后得知收件地址有變化，需要改動地址，遂與快遞員聯(lián)系，說明情況后，快遞員說：“好，我改一下地址就行了。” 5分鐘后快遞員打來電話說：“你這個件因為電腦掃描已經(jīng)入庫，改地址要再加11元改件錢。”我說：“行啊，我把新地址發(fā)給你，錢我給你。”一個小時后快遞員又打來電話說：“我到你單位了，不過你要補交23元，因為你改地址所以要重新交費。”我快件還在他們店里，僅過了一個多小時，就翻了翻要交雙倍錢，3.15才過幾天，消費者權益還有保障嗎？

市郵政管理局答復情況：關于用戶（15836737725）反應的順豐速遞亂收費的問題，我局及時轉辦順豐速遞進行了處理，現(xiàn)答復如下：

經(jīng)核實，用戶（15836737725）寄遞快件需要改地址，但寄遞后由于快件信息已經(jīng)電腦掃描上傳，按照業(yè)務規(guī)定改址產(chǎn)生11元的費用。收寄員將規(guī)定明確告知用戶，但由于業(yè)務交接，后辦理業(yè)務的快遞員對業(yè)務知識不熟練誤以為重新交寄，要求用戶重新交費23元，用戶提出異議并表示不滿，后快遞員請示負責人后實際收取費用11元，但用戶以為是快遞員為避免引起投訴才未多收費，依舊對服務不滿，遂撥打民意快線提出申訴。以上問題順豐負責人已與用戶進行溝通解釋，用戶表示無異議。經(jīng)我局電話回訪，用戶表示對處理結果滿意。