關(guān)注物業(yè)服務(wù)系列報(bào)道之十一

購房合同中約定物業(yè)服務(wù)細(xì)則

□胡江濤   劉迪   文/圖

物業(yè)人員正在修剪小區(qū)樹木。

物業(yè)和業(yè)主扯皮

想坐電梯，必須刷卡，因?yàn)殡娞輧?nèi)安裝了刷卡系統(tǒng)。物業(yè)這種做法引起業(yè)主的不滿。

一小區(qū)內(nèi)的好幾輛車在同一個(gè)晚上輪胎全部沒氣，業(yè)主懷疑是物業(yè)公司所為。

當(dāng)初買房時(shí)，置業(yè)顧問承諾的物業(yè)費(fèi)和業(yè)主入住后交納的物業(yè)費(fèi)差別很大。業(yè)主認(rèn)為是置業(yè)顧問在忽悠業(yè)主買房。

小區(qū)停車位是全體業(yè)主的，而物業(yè)公司和房地產(chǎn)開發(fā)商卻對外銷售停車位，引發(fā)業(yè)主強(qiáng)烈抗議，最終，停車位銷售工作停滯。

多年來，包括我市在內(nèi)的很多城市的物業(yè)管理服務(wù)飽受詬病，服務(wù)不到位、費(fèi)用收支不明等始終是困擾業(yè)主和物業(yè)的問題。

業(yè)主和物業(yè)公司之間產(chǎn)生矛盾主要體現(xiàn)在停車費(fèi)收取、物業(yè)費(fèi)收取等方面。

開發(fā)商不重視物業(yè)是根本

物業(yè)服務(wù)水平的高低是衡量業(yè)主居住舒適度的重要決定因素。

“我在這個(gè)小區(qū)居住了8年，遇到過很多與物業(yè)相關(guān)的鬧心事，協(xié)商過程都十分漫長，而且多方扯皮，解決起來很困難。”家住市文明大道一小區(qū)的業(yè)主張先生說，這其中也不全是物業(yè)公司的問題，房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的問題也很多。

一名不愿透露姓名的物業(yè)公司經(jīng)理說，房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的問題，業(yè)主大多會要求物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任，而在物業(yè)公司收取的費(fèi)用中又沒有包含這部分成本，且很難分清責(zé)任關(guān)系，由此產(chǎn)生糾紛。

采訪中，河南筑夢律師事務(wù)所主任何銀富說，房地產(chǎn)開發(fā)商只顧追求賣房利潤最大化，忽略了后期物業(yè)的重要性。此外，物業(yè)公司也存在諸多問題。物業(yè)服務(wù)行業(yè)屬于微利行業(yè)，介入門檻相對較低，從業(yè)人員素質(zhì)不高。

不過，很多市民表示，業(yè)主在買房時(shí)，缺少對小區(qū)物業(yè)的了解，導(dǎo)致后來因物業(yè)費(fèi)過高或服務(wù)太差產(chǎn)生糾紛。

市民王女士說，她買房時(shí)只關(guān)注房子的質(zhì)量了。置業(yè)顧問告訴她，物業(yè)公司是金牌物業(yè)，她對物業(yè)公司的收費(fèi)情況、服務(wù)資質(zhì)、具體內(nèi)容等并不知曉。

簽訂合同時(shí)

應(yīng)注明物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

其實(shí)，早在2010年10月27日，駐馬店市人民政府辦公室就曾印發(fā)《駐馬店市人民政府關(guān)于印發(fā)駐馬店市物業(yè)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ分忻鞔_規(guī)定：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售房屋前，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃分物業(yè)管理區(qū)域，并在房屋買賣合同中明示。

“將物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容寫入購房合同，同時(shí)將臨時(shí)管理規(guī)約向業(yè)主明示，由買受人予以書面承諾。業(yè)主在購房時(shí)就知曉所在小區(qū)的物業(yè)內(nèi)容，可以從購房合同中了解將是哪家企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎么樣，提前做到心中有數(shù)，這樣可避免業(yè)主在買房后發(fā)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)過高或服務(wù)太差而引起糾紛。”何銀富說。

     既然《通知》規(guī)定了房地產(chǎn)開發(fā)商在和業(yè)主簽訂合同時(shí)，必須注明物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，那么為什么還會出現(xiàn)物業(yè)公司和業(yè)主之間的扯皮現(xiàn)象呢？市區(qū)一名不愿意透露姓名的房地產(chǎn)開發(fā)商表示，一些房地產(chǎn)開發(fā)商在和業(yè)主簽訂購房合同時(shí)，對物業(yè)合同的相關(guān)內(nèi)容如物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等約定的不詳細(xì)。事后，一旦出現(xiàn)問題，扯皮現(xiàn)象就會產(chǎn)生。