關注物業(yè)服務系列報道之十一

購房合同中約定物業(yè)服務細則

□胡江濤   劉迪   文/圖

物業(yè)人員正在修剪小區(qū)樹木。

物業(yè)和業(yè)主扯皮

想坐電梯，必須刷卡，因為電梯內安裝了刷卡系統(tǒng)。物業(yè)這種做法引起業(yè)主的不滿。

一小區(qū)內的好幾輛車在同一個晚上輪胎全部沒氣，業(yè)主懷疑是物業(yè)公司所為。

當初買房時，置業(yè)顧問承諾的物業(yè)費和業(yè)主入住后交納的物業(yè)費差別很大。業(yè)主認為是置業(yè)顧問在忽悠業(yè)主買房。

小區(qū)停車位是全體業(yè)主的，而物業(yè)公司和房地產(chǎn)開發(fā)商卻對外銷售停車位，引發(fā)業(yè)主強烈抗議，最終，停車位銷售工作停滯。

多年來，包括我市在內的很多城市的物業(yè)管理服務飽受詬病，服務不到位、費用收支不明等始終是困擾業(yè)主和物業(yè)的問題。

業(yè)主和物業(yè)公司之間產(chǎn)生矛盾主要體現(xiàn)在停車費收取、物業(yè)費收取等方面。

開發(fā)商不重視物業(yè)是根本

物業(yè)服務水平的高低是衡量業(yè)主居住舒適度的重要決定因素。

“我在這個小區(qū)居住了8年，遇到過很多與物業(yè)相關的鬧心事，協(xié)商過程都十分漫長，而且多方扯皮，解決起來很困難。”家住市文明大道一小區(qū)的業(yè)主張先生說，這其中也不全是物業(yè)公司的問題，房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的問題也很多。

一名不愿透露姓名的物業(yè)公司經(jīng)理說，房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的問題，業(yè)主大多會要求物業(yè)公司承擔責任，而在物業(yè)公司收取的費用中又沒有包含這部分成本，且很難分清責任關系，由此產(chǎn)生糾紛。

采訪中，河南筑夢律師事務所主任何銀富說，房地產(chǎn)開發(fā)商只顧追求賣房利潤最大化，忽略了后期物業(yè)的重要性。此外，物業(yè)公司也存在諸多問題。物業(yè)服務行業(yè)屬于微利行業(yè)，介入門檻相對較低，從業(yè)人員素質不高。

不過，很多市民表示，業(yè)主在買房時，缺少對小區(qū)物業(yè)的了解，導致后來因物業(yè)費過高或服務太差產(chǎn)生糾紛。

市民王女士說，她買房時只關注房子的質量了。置業(yè)顧問告訴她，物業(yè)公司是金牌物業(yè)，她對物業(yè)公司的收費情況、服務資質、具體內容等并不知曉。

簽訂合同時

應注明物業(yè)服務的內容

其實，早在2010年10月27日，駐馬店市人民政府辦公室就曾印發(fā)《駐馬店市人民政府關于印發(fā)駐馬店市物業(yè)服務管理實施細則的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ分忻鞔_規(guī)定：建設單位應當在銷售房屋前，結合物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素劃分物業(yè)管理區(qū)域，并在房屋買賣合同中明示。

“將物業(yè)服務合同約定的內容寫入購房合同，同時將臨時管理規(guī)約向業(yè)主明示，由買受人予以書面承諾。業(yè)主在購房時就知曉所在小區(qū)的物業(yè)內容，可以從購房合同中了解將是哪家企業(yè)提供物業(yè)服務，收費標準和服務標準怎么樣，提前做到心中有數(shù)，這樣可避免業(yè)主在買房后發(fā)現(xiàn)物業(yè)費過高或服務太差而引起糾紛。”何銀富說。

     既然《通知》規(guī)定了房地產(chǎn)開發(fā)商在和業(yè)主簽訂合同時，必須注明物業(yè)服務內容，那么為什么還會出現(xiàn)物業(yè)公司和業(yè)主之間的扯皮現(xiàn)象呢？市區(qū)一名不愿意透露姓名的房地產(chǎn)開發(fā)商表示，一些房地產(chǎn)開發(fā)商在和業(yè)主簽訂購房合同時，對物業(yè)合同的相關內容如物業(yè)服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等約定的不詳細。事后，一旦出現(xiàn)問題，扯皮現(xiàn)象就會產(chǎn)生。