“關注物業(yè)服務管理”系列報道之十二

再談物業(yè)費問題

□胡江濤

兩個多月以來，本報連續(xù)刊發(fā)“關注物業(yè)服務系列報道”，針對我市物業(yè)發(fā)展現狀進行了報道。物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾問題，“關注物業(yè)服務系列報道”每篇文章都有涉及。就以物業(yè)費的收取來說，我們曾經數次談論此話題，但是依然有不少業(yè)主給本報打來電話，表達他們的意見和建議。

哪些人拒交物業(yè)費

業(yè)主對物業(yè)公司工作不滿，采取的應對措施基本都一樣：拒交物業(yè)費。

“我們出錢雇用物業(yè)公司，物業(yè)公司服務不到位，我們當然可以不交費，以逼迫其提升服務質量。”家住市區(qū)一小區(qū)的業(yè)主王先生的說法極具代表性。

不過，在采訪中，也有部分業(yè)主表示，不排除一些業(yè)主為了自己的私利，找各種理由拒交物業(yè)費。

業(yè)主拒交物業(yè)費主要有3個原因：反映的問題得不到解決；看到別人沒有交物業(yè)費，卻和自己享受同樣的服務，心理不平衡，也跟著拒交；純粹胡攪蠻纏，不愿意交。

那么，物業(yè)公司有何看法呢？

駐馬店市利達物業(yè)管理有限公司負責天中國際物業(yè)服務，該項目總經理張超說，天中國際小區(qū)物業(yè)費收繳工作總體上還是不錯的。絕大部分業(yè)主通情達理，雖然有個別業(yè)主對物業(yè)公司的工作有看法，但是經過溝通，絕大部分業(yè)主都能夠按時交納物業(yè)費。

拒交物業(yè)費沒有贏家

至于那些無正當理由而拒交物業(yè)費的業(yè)主，不少物業(yè)公司采取通過法律途徑解決。

采訪中，不少物業(yè)公司的相關負責人表示，目前我市很多物業(yè)公司的物業(yè)費收取狀況不理想。第一年，物業(yè)費交納比率基本上都是100%。第二年，比率會下降10%至20%，第三年如果能達到70%，并一直這樣維持下去，就很不錯了。

為什么第一年收繳率達100%？這是因為房地產開發(fā)商將交房和物業(yè)費交納進行了“捆綁”。第二年開始，房地產開發(fā)商的工作逐步減少，“前期物業(yè)管理”逐步轉型為“后期物業(yè)管理”，物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾增多，一旦有“導火索”，就會集中爆發(fā)。這時候，業(yè)主往往采取拒交物業(yè)費進行“無聲的抗議”。物業(yè)公司采取多種手段催交物業(yè)費，一旦物業(yè)公司入不敷出，被迫撤離不可避免。

這樣的結局其實沒有贏家。

物業(yè)費不應成為爭論的焦點

“業(yè)主因為種種原因拒交物業(yè)費有可以理解的地方，但并不可取。”河南筑夢律師事務所主任何銀富說，按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中有“按時交納物業(yè)服務費用”的義務。如果業(yè)主對對物業(yè)公司不滿意，可保留相關證據，通過業(yè)主委員會或向其他部門反映。

何銀富說，物業(yè)費不應成為爭論的焦點。物業(yè)費是物業(yè)公司資金的最大來源。如果業(yè)主拒交物業(yè)費，勢必會影響物業(yè)公司的服務質量。收取的物業(yè)費越少，物業(yè)公司的服務質量就會越差，最終受害的還是業(yè)主。但是，物業(yè)公司對不交物業(yè)費的業(yè)主采取斷電、斷水的做法也不合適。

從源頭抓起  杜絕隱患

    如何避免業(yè)主和物業(yè)公司之間產生更多的矛盾？對此，何銀富表示，首先要把好設計關。房地產在開發(fā)伊始，相關部門就應該充分考慮項目建成后的物業(yè)管理問題。在小區(qū)驗收時，一定要充分把關，認真審核房地產開發(fā)商是否嚴格按照設計標準建造。發(fā)現問題立即責令其限期整改。對于私下變更規(guī)劃的行為要嚴厲制止。唯有從源頭上解決了房地產開發(fā)商遺留的問題，物業(yè)公司和業(yè)主之間的積怨才會大幅減少。