“關(guān)注物業(yè)服務(wù)管理”系列報(bào)道之十二

再談物業(yè)費(fèi)問(wèn)題

□胡江濤

兩個(gè)多月以來(lái)，本報(bào)連續(xù)刊發(fā)“關(guān)注物業(yè)服務(wù)系列報(bào)道”，針對(duì)我市物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了報(bào)道。物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾問(wèn)題，“關(guān)注物業(yè)服務(wù)系列報(bào)道”每篇文章都有涉及。就以物業(yè)費(fèi)的收取來(lái)說(shuō)，我們?cè)?jīng)數(shù)次談?wù)摯嗽?huà)題，但是依然有不少業(yè)主給本報(bào)打來(lái)電話(huà)，表達(dá)他們的意見(jiàn)和建議。

哪些人拒交物業(yè)費(fèi)

業(yè)主對(duì)物業(yè)公司工作不滿(mǎn)，采取的應(yīng)對(duì)措施基本都一樣：拒交物業(yè)費(fèi)。

“我們出錢(qián)雇用物業(yè)公司，物業(yè)公司服務(wù)不到位，我們當(dāng)然可以不交費(fèi)，以逼迫其提升服務(wù)質(zhì)量。”家住市區(qū)一小區(qū)的業(yè)主王先生的說(shuō)法極具代表性。

不過(guò)，在采訪中，也有部分業(yè)主表示，不排除一些業(yè)主為了自己的私利，找各種理由拒交物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)主要有3個(gè)原因：反映的問(wèn)題得不到解決；看到別人沒(méi)有交物業(yè)費(fèi)，卻和自己享受同樣的服務(wù)，心理不平衡，也跟著拒交；純粹胡攪蠻纏，不愿意交。

那么，物業(yè)公司有何看法呢？

駐馬店市利達(dá)物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)天中國(guó)際物業(yè)服務(wù)，該項(xiàng)目總經(jīng)理張超說(shuō)，天中國(guó)際小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳工作總體上還是不錯(cuò)的。絕大部分業(yè)主通情達(dá)理，雖然有個(gè)別業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的工作有看法，但是經(jīng)過(guò)溝通，絕大部分業(yè)主都能夠按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)。

拒交物業(yè)費(fèi)沒(méi)有贏家

至于那些無(wú)正當(dāng)理由而拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，不少物業(yè)公司采取通過(guò)法律途徑解決。

采訪中，不少物業(yè)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前我市很多物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)收取狀況不理想。第一年，物業(yè)費(fèi)交納比率基本上都是100%。第二年，比率會(huì)下降10%至20%，第三年如果能達(dá)到70%，并一直這樣維持下去，就很不錯(cuò)了。

為什么第一年收繳率達(dá)100%？這是因?yàn)榉康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商將交房和物業(yè)費(fèi)交納進(jìn)行了“捆綁”。第二年開(kāi)始，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的工作逐步減少，“前期物業(yè)管理”逐步轉(zhuǎn)型為“后期物業(yè)管理”，物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾增多，一旦有“導(dǎo)火索”，就會(huì)集中爆發(fā)。這時(shí)候，業(yè)主往往采取拒交物業(yè)費(fèi)進(jìn)行“無(wú)聲的抗議”。物業(yè)公司采取多種手段催交物業(yè)費(fèi)，一旦物業(yè)公司入不敷出，被迫撤離不可避免。

這樣的結(jié)局其實(shí)沒(méi)有贏家。

物業(yè)費(fèi)不應(yīng)成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)

“業(yè)主因?yàn)榉N種原因拒交物業(yè)費(fèi)有可以理解的地方，但并不可取。”河南筑夢(mèng)律師事務(wù)所主任何銀富說(shuō)，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有“按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”的義務(wù)。如果業(yè)主對(duì)對(duì)物業(yè)公司不滿(mǎn)意，可保留相關(guān)證據(jù)，通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或向其他部門(mén)反映。

何銀富說(shuō)，物業(yè)費(fèi)不應(yīng)成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司資金的最大來(lái)源。如果業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。收取的物業(yè)費(fèi)越少，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)越差，最終受害的還是業(yè)主。但是，物業(yè)公司對(duì)不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主采取斷電、斷水的做法也不合適。

從源頭抓起  杜絕隱患

    如何避免業(yè)主和物業(yè)公司之間產(chǎn)生更多的矛盾？對(duì)此，何銀富表示，首先要把好設(shè)計(jì)關(guān)。房地產(chǎn)在開(kāi)發(fā)伊始，相關(guān)部門(mén)就應(yīng)該充分考慮項(xiàng)目建成后的物業(yè)管理問(wèn)題。在小區(qū)驗(yàn)收時(shí)，一定要充分把關(guān)，認(rèn)真審核房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是否嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建造。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即責(zé)令其限期整改。對(duì)于私下變更規(guī)劃的行為要嚴(yán)厲制止。唯有從源頭上解決了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題，物業(yè)公司和業(yè)主之間的積怨才會(huì)大幅減少。