關(guān)于開(kāi)發(fā)商的道德感這幾年一直被傳為笑談。道德這兩個(gè)字，硬生生要加在以盈利為目的的企業(yè)身上，多多少少有點(diǎn)突兀。但拋開(kāi)道德不談，責(zé)任感還是要堅(jiān)持的。眼下歲末年初，不少樓盤(pán)都選擇在這段時(shí)間前后交樓給業(yè)主，也因此成為業(yè)主與開(kāi)發(fā)商糾紛的集中爆發(fā)期。這原本是老生常談的話題，但最近兩個(gè)非常典型的收樓案例，則可以成為市場(chǎng)的正反兩面教科書(shū)。從這兩個(gè)案例，可以完全地體現(xiàn)出房企責(zé)任感的迥然差異。

    在一次偶然的機(jī)會(huì)，筆者認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，而他在前年同一時(shí)期分別在越秀和蘿崗買(mǎi)下了兩個(gè)不同樓盤(pán)的物業(yè)。這兩個(gè)樓盤(pán)都以“豪宅”來(lái)自我定位，在市場(chǎng)中有一定名氣。在2015年年末，這兩個(gè)樓盤(pán)也都開(kāi)始交樓。原本都是開(kāi)心的事情，但收獲的結(jié)果卻大不相同。“我買(mǎi)過(guò)很多次房子，幾乎每一次收樓都會(huì)有不滿意的地方，但是從處理這些問(wèn)題的過(guò)程就可以看到開(kāi)發(fā)商的責(zé)任與水平。”

    據(jù)該朋友的介紹，在這一次同時(shí)收樓的兩套房子里，蘿崗的房子和越秀的房子在交樓時(shí)都發(fā)現(xiàn)了裝修的問(wèn)題，但蘿崗的房子在驗(yàn)收的時(shí)候，開(kāi)發(fā)商始終都表現(xiàn)出極大的耐心，不但對(duì)要求整改的小細(xì)節(jié)一一做到位，而且還多次主動(dòng)上門(mén)檢查防水等業(yè)主都沒(méi)有要求的內(nèi)容。與此相比，越秀的豪宅在交樓過(guò)程則簡(jiǎn)單馬虎，幾乎是走一過(guò)場(chǎng)，而后期的整改跟進(jìn)做得極不到位。經(jīng)歷這次收樓后，這位朋友的心理反差極為明顯。“事實(shí)上，越秀的房子價(jià)格高出不止一倍，但是我現(xiàn)在寧愿住蘿崗去。”按照他的說(shuō)法，是蘿崗的開(kāi)發(fā)商讓他感覺(jué)到了安全感。

    對(duì)于開(kāi)發(fā)商而言，交樓過(guò)程的整改流程不是一件很大的事情。但是卻反映出了不小的問(wèn)題。同樣是品牌很響的開(kāi)發(fā)商，同樣是標(biāo)榜“高端”的物業(yè)，給業(yè)主本身的感覺(jué)卻形成巨大反差。這也體現(xiàn)出了兩家企業(yè)對(duì)于責(zé)任感的不同追求。也許對(duì)于企業(yè)而言，房子交付了就算完成任務(wù)了，但是對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，這才是剛剛開(kāi)始。而對(duì)于業(yè)主的負(fù)責(zé)任態(tài)度正是需要在這一時(shí)間段展現(xiàn)出來(lái)，成為構(gòu)建企業(yè)品牌口碑的最關(guān)鍵時(shí)刻。

    在以往，房地產(chǎn)行業(yè)紅火的時(shí)候，也許品牌、口碑對(duì)于企業(yè)而言并不如一塊土地那么重要。但是，當(dāng)行業(yè)進(jìn)行了穩(wěn)定發(fā)展，開(kāi)始拼軟實(shí)力的時(shí)候，往往一個(gè)評(píng)價(jià)就能決定一個(gè)項(xiàng)目的格調(diào)高低?？梢哉f(shuō)，當(dāng)下的大調(diào)整背景正是企業(yè)品牌效應(yīng)最具影響力的時(shí)候，而這些都需要一個(gè)一個(gè)口碑樹(shù)立起來(lái)。增強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)業(yè)主始終保持負(fù)責(zé)態(tài)度，在如今非常的重要。(蔣勁勁)