通泰駕校“文明誠信 優(yōu)質(zhì)服務”創(chuàng)建系列報道之五

品牌與品質(zhì)比翼齊飛

□ 張 勇

品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，品牌承載更多的是社會公眾對企業(yè)以及服務的認可，是企業(yè)在人們心中的固有形象。

駕培行業(yè)的競爭，一定是聚焦在品牌和品質(zhì)上。駐馬店通泰大型機動車駕駛員培訓有限公司（以下簡稱通泰駕校）作為駐馬店市場眾多駕校中的一員，見證著駕培市場的變化，并迅速成長。通泰駕校始終堅持品牌和品質(zhì)驅(qū)動發(fā)展，以學員滿意為目標，探索應用互聯(lián)網(wǎng)技術，將信息化服務運用到駕校管理中。在品質(zhì)駕培建設上，針對學車環(huán)境、服務標準流程、信息化應用等進行升級改造，完善品牌運營，努力打造成具有特色的駕培服務機構，并努力成為具有行業(yè)代表性的新型駕培服務企業(yè)。

不同于其他培訓行業(yè)，駕駛培訓是道路交通安全的第一道關口，駕校重任在肩。通泰駕校自成立以來，一直堅守行業(yè)職責，肩負社會責任，不斷完善運營管理，提升駕駛培訓整體水平，增強學員嚴格遵守道路交通法規(guī)和文明行車意識，讓學員掌握過硬的駕駛技術。

品牌是外衣，品質(zhì)是內(nèi)核。對于駕培行業(yè)來說，價格競爭的末端，一定是壓縮經(jīng)營成本換取競爭空間。因此，品質(zhì)必然會受到影響，涉及考證周期、教練員收入水平、練車環(huán)境、服務流程等方面。在嚴酷的市場競爭環(huán)境下，相對于同業(yè)者來說，保證品質(zhì)不下滑、縮短流轉周期、節(jié)約經(jīng)營成本是駕校經(jīng)營中穩(wěn)中求勝的關鍵。

怎樣做品質(zhì)駕校？通泰駕校給出了這樣的答案：一是梳理流程，包括從招生到拿證整個業(yè)務線流程以及后勤車輛、行政管理流程，在環(huán)節(jié)和時間上保證流轉快、時間短、效率高，不浪費學員時間；二是集約化經(jīng)營，集約化經(jīng)營相對簡單粗暴的市場投入而言，需要進行精細化管理，從人員管理、資源投入、車輛服務等方面，實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)、招生環(huán)節(jié)前置、培訓環(huán)節(jié)緊密；三是人員驅(qū)動，通泰駕校從上到下都是服務人員，主動服務學員，服務標準要求更高，帶給每個學員的體驗應該是因人而異，并激勵員工創(chuàng)新服務，讓每個學員滿意。

通泰駕校自成立以來，完全摒棄了傳統(tǒng)的師徒觀念，提出“朋友式教學”的學車新理念，在駕培行業(yè)中率先向社會公布五項承諾。前幾年，在駕駛培訓行業(yè)侵害學員利益的現(xiàn)象時有發(fā)生的情況下，通泰駕校要求全體員工將“不吸學員一支煙”作為執(zhí)教清廉的標準，從思想、制度、管理等方面，切實維護學員的利益，杜絕不正之風，摒棄行業(yè)陋習。

通泰駕校培養(yǎng)具有守法、安全、文明意識的合格駕駛員，每天都有幾百名學員從通泰駕校畢業(yè)。經(jīng)過多年努力，通泰駕校畢業(yè)學員數(shù)量多、考試合格率高、交通違法率和交通事故率低。品牌含金量越高越能促進駕校的發(fā)展，駕校發(fā)展的越好就越能增加品牌的含金量，這是良性循環(huán)的體現(xiàn)。

全國“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務”經(jīng)理人、通泰駕校董事長亓向中表示，通泰駕校在今后的發(fā)展過程中，堅持以品牌建設為中心，采取“四憑”經(jīng)營方式，即經(jīng)營憑自主、招生憑自信、培訓憑科學、考試憑實力。只有這樣，通泰駕校才能獲得社會的認可，到通泰駕?？捡{照的學員才會越來越多。