為全面提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)水平，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步緩解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力，促進(jìn)線上線下服務(wù)協(xié)同發(fā)展，近日，工行駐馬店分行開(kāi)展了智能客服及客服公眾號(hào)推廣活動(dòng)。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在當(dāng)前人工智能快速發(fā)展的浪潮中，工行客服依托領(lǐng)先的科技優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)能力，加快向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型，自2016年創(chuàng)新推出“工小智”智能客服品牌以來(lái)，為客戶帶來(lái)了秒速回復(fù)、觸手可及、無(wú)間歇的良好體驗(yàn)，目前識(shí)別率達(dá)98%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。近日，微信公眾號(hào)“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”的上線為工行智能客服增添了強(qiáng)勁力量，將提供更加便捷、更有溫度的數(shù)字化交互，可提供查詢余額、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，既節(jié)約了服務(wù)成本，又提高了服務(wù)效率。

該行以客服及客服公眾號(hào)為主要內(nèi)容，大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，吸引到店、存量客戶等客群關(guān)注客戶服務(wù)公眾號(hào)，培養(yǎng)客戶使用智能客服的習(xí)慣。活動(dòng)期間，關(guān)注客戶服務(wù)公眾號(hào)可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶發(fā)送“簽到”可參與“簽到有禮”抽獎(jiǎng)，推薦人可參與“推薦有禮”抽獎(jiǎng)，每日簽到增加中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)到12月31日。目前，“工小智”已成為工行提供對(duì)外服務(wù)、加強(qiáng)客戶聯(lián)系的重要樞紐，有效提升了工行的服務(wù)效率和服務(wù)水平。112 

 （工行駐馬店分行宣）