本報訊 （記者 高元元）5月3日，記者從工行駐馬店分行了解到，今年以來，該行積極推行網(wǎng)點服務(wù)標準化工作流程，采取有效措施，嚴抓網(wǎng)點服務(wù)工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了客戶好評。

營造良好營業(yè)環(huán)境。通過晨會開展服務(wù)流程培訓、“一對一”客戶服務(wù)模擬演練。按服務(wù)規(guī)定和崗位要求著工裝、佩戴相關(guān)標志，使用文明禮貌服務(wù)用語迎接和送別客戶，通過主動服務(wù)、熱情服務(wù)、用心服務(wù)，營造了高效、溫馨的營業(yè)環(huán)境。

樹立服務(wù)意識。樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，依托大堂經(jīng)理服務(wù)的連續(xù)性，熱情、主動地做好對客戶的識別、分流、引導、宣傳和業(yè)務(wù)咨詢工作，切實履行好“首問負責制”，讓客戶來的放心、走的順心，做到滿時點服務(wù)，讓客戶真正體驗到工行一流的服務(wù)。

細化服務(wù)區(qū)域。把營業(yè)大堂細分為叫號機區(qū)、填單臺區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，每個區(qū)域的大堂經(jīng)理各負其責，實現(xiàn)責任到人，區(qū)域到人，管理到人。既及時滿足客戶需求，又提高了自主設(shè)備使用率。

優(yōu)化服務(wù)措施。采取“彈性工作制”、“彈性工作時”、“彈性工作窗口”、“應(yīng)急支付快速通道”等措施，合理疏導分流客戶，進一步提高網(wǎng)點服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。