中原銀行駐馬店中華路支行成功攔截一起電信詐騙案

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 劉云霞） 近日，中原銀行駐馬店中華路支行的一名客戶激動(dòng)地將手中的錦旗遞送到支行行長王艷的手中，連連道謝道：“還好有中原銀行，我的錢沒有被騙子騙走，真是太謝謝你們了！”感謝來自于8月14日，中原銀行中華路支行成功識(shí)破并攔截了一起電信詐騙案，保全了客戶資金安全。

2016年8月14日，中原銀行駐馬店中華路支行的電話鈴聲響起，電話中老人情緒驚慌，不停地說“我遇到騙子了，騙到我的錢了……”。中華路支行會(huì)計(jì)主管劉云霞接到電話反應(yīng)迅速，意識(shí)到客戶可能遭遇電信詐騙，立即安撫客戶情緒，并建議客戶撥打客服電話進(jìn)行口頭掛失。隨后，劉云霞請老人到營業(yè)廳對具體情況進(jìn)行了詳細(xì)溝通。

經(jīng)了解，客戶接到一個(gè)陌生的國外電話，電話里的人自稱是國際安全局的工作人員，并恐嚇客戶牽涉一起國際安全事件，需要調(diào)查其個(gè)人信息。由于事發(fā)突然，老年客戶受到了驚嚇，在安全意識(shí)被擾亂的情況下，把個(gè)人的銀行卡號、身份證號以及其他重要個(gè)人信息都告訴了對方。通話結(jié)束后，該客戶覺得有些奇怪，就撥通了中華路支行的咨詢電話。

中華路支行會(huì)計(jì)主管劉云霞了解情況后，憑著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊庾R(shí)，建議老人查詢一下賬戶信息，經(jīng)查詢，老人賬戶資金尚未發(fā)生變動(dòng)，且有一筆理財(cái)資金將于4天后到賬，而臨時(shí)掛失的有效期只有5天，因此，劉云霞建議老人到柜面辦理了正式的掛失業(yè)務(wù)，確保資金不被轉(zhuǎn)移，同時(shí)，耐心地講解了多種識(shí)別電信詐騙的方法，告知客戶要提高安全防范意識(shí)，及時(shí)保護(hù)了客戶的資金安全，避免老人承受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

8月31日，這位老年客戶為了感謝中原銀行駐馬店中華路支行的真誠幫助和貼心服務(wù)，特讓其女兒前來贈(zèng)送一面“貼心服務(wù)，一心為民”的錦旗，以此表示感激之情。

中華路支行行長王艷和會(huì)計(jì)主管劉云霞對客戶表達(dá)了真摯的感謝，并表示，為客戶資金安全保駕護(hù)航是中原銀行工作人員應(yīng)盡的責(zé)任，中原銀行駐馬店中華路支行在總分行的領(lǐng)導(dǎo)下，將一如既往地踐行貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)理念，在潛心服務(wù)于廣大市民金融需求的同時(shí)，力推各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好開展。