駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）今年以來，工行駐馬店分行開展以“服務(wù)從我做起”主題活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立“服務(wù)是立行之本、發(fā)展之源、管理之基、信譽(yù)之魂”的理念，加強(qiáng)服務(wù)管理，打造服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，“三個(gè)優(yōu)化”不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。截至目前，該行服務(wù)態(tài)度類實(shí)現(xiàn)“零”投訴。

 據(jù)了解，該行一是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力。該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和后臺(tái)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，從部室內(nèi)調(diào)出人員，為網(wǎng)點(diǎn)配備了專職客戶經(jīng)理，切實(shí)將網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升成果，為更好地服務(wù)于廣大客戶奠定了堅(jiān)的基礎(chǔ)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。該行以提升服務(wù)效率和客戶滿意度為切入點(diǎn)，結(jié)合該行具體實(shí)際，在服務(wù)流程優(yōu)化方面進(jìn)行了一系列積極的探索，以服務(wù)促效率，以服務(wù)出效益，以服務(wù)樹品牌。同時(shí)，通過梳理服務(wù)流程，明確廳堂站位，強(qiáng)化客戶動(dòng)態(tài)管理，搭配自助機(jī)具，完善廳堂管理和客戶引導(dǎo)，全面實(shí)行彈性排班，不僅提升了客戶的滿意度，也帶來了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力顯著的提升。三是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。該行今年以來連續(xù)舉辦了四期“服務(wù)從我做起”專題講座，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)提升教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和能力。同時(shí)，開展了“服務(wù)從我做起”演講比賽，講述服務(wù)客戶中突出的典型事跡、動(dòng)人細(xì)節(jié)和服務(wù)亮點(diǎn)，推進(jìn)全員深化服務(wù)主體意識(shí)的提效促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)水平和服務(wù)效率的提高。

目前，該行一個(gè)狠抓服務(wù)、提升技能的崗位大練兵活動(dòng)正在如火如荼的開展之中，必將對(duì)全行的發(fā)展起到積極促進(jìn)作用。