通訊員 黃文靜

“當(dāng)前疫情防控特殊時期，供電服務(wù)同樣不能落下。我們的重要任務(wù)之一就是為各類企業(yè)客戶復(fù)工做好服務(wù)，保障企業(yè)生產(chǎn)正常用電。”3月2日，剛與同事一起走訪完客戶的陳旭堅定地說。

今年33歲的陳旭是駐馬店供電公司的一名員工，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)高壓客戶的服務(wù)工作、重要客戶的申請核定和隱患排查梳理、重大活動的保電、高壓專變客戶的變更用電、日常用電檢查及反竊電等工作。

“作為一名預(yù)備黨員，我希望自己能在疫情防控的關(guān)鍵時期發(fā)揮黨員先鋒模范作用，請組織批準(zhǔn)我的申請。”春節(jié)假期過后，當(dāng)看到單位下發(fā)的“全力做好用電保障、服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”工作通知后，陳旭第一時間向所在支部遞交了申請書，主動申請到服務(wù)一線。

他先后多次到政府定點救治醫(yī)院、發(fā)熱門診、疾控中心、醫(yī)療防護(hù)用品生產(chǎn)企業(yè)，開展客戶側(cè)用電設(shè)備、自備投裝置、安全工器具、應(yīng)急發(fā)電機(jī)組的檢查巡視，并與重要保電客戶建立有效的聯(lián)系機(jī)制，確保重點保供電地點的可靠用電。針對國網(wǎng)95598供電服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線提出的電費繳納問題服務(wù)工單，陳旭及時與客戶聯(lián)系并回復(fù)，積極向客戶宣傳網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)繳費渠道，方便客戶足不出戶辦理各項業(yè)務(wù)。

“疫情當(dāng)前，你們還如此關(guān)心我們企業(yè)客戶的復(fù)工投產(chǎn)，真是非常感謝！”2月29日，河南海川電子玻璃有限公司負(fù)責(zé)人李正蘭對前來走訪的陳旭說。為認(rèn)真落實國家電網(wǎng)堅決貫徹階段性降低用電成本政策，陳旭與同事一起在做好自身防護(hù)的前提下，來到河南海川電子玻璃有限公司，現(xiàn)場核查生產(chǎn)線、生產(chǎn)技藝流程及銷售渠道等，嚴(yán)格如實對比國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，確保客戶享受國家優(yōu)惠政策，減少客戶電費成本支出。

受疫情影響，一些企業(yè)客戶復(fù)工時間不能確定，陳旭對節(jié)前辦理暫停用電業(yè)務(wù)的企業(yè)名單進(jìn)行了逐一梳理，做到主動服務(wù)、靠前服務(wù)，接受客戶申請暫停、續(xù)停、減容業(yè)務(wù)，按照相關(guān)規(guī)定為客戶減免基本電費。至目前，陳旭共為自己分包的客戶減少用電成本支出30余萬元，切實減輕了企業(yè)電費成本壓力。