春節(jié)我們在崗熱線不“打烊”

2021-02-20 16:25 來源：駐馬店網責任編輯：魏甜甜

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摘要：2月16日晚八點，12345熱線接到群眾打來這樣一通電話。隨后，12345熱線立即轉派工單至開發(fā)區(qū)熱線辦進行辦理。

駐馬店網訊（通訊員韓靜）“喂，你好，駐馬店12345市長熱線嗎？我自駕從深圳返回河北，今天途經駐馬店市，持有72小時內有效深圳核酸檢測陰性證明，在鵬宇天下城小區(qū)附近通過網絡訂購一家酒店，可入住時因提供的身份證地址是河北塘坊，現(xiàn)在酒店拒絕我們入住，能幫助我們嗎？”2月16日晚八點，12345熱線接到群眾打來這樣一通電話。隨后，12345熱線立即轉派工單至開發(fā)區(qū)熱線辦進行辦理。

接到12345熱線轉辦工單后，開發(fā)區(qū)熱線辦工作人員第一時間聯(lián)系了正在入住酒店大廳內等待幫助的訴求人，了解情況，隨后又聯(lián)系了區(qū)疫情防控指揮部負責人，在了解針對省外短暫逗留人員返回我市的疫情防控政策后，確認該市民符合入住條件。核實情況后，開發(fā)區(qū)熱線辦工作人員一方面聯(lián)系市民所訂購酒店工作人員進行溝通協(xié)商，酒店值班工作人員需向領導匯報；另一方面聯(lián)系附近其他可以向其提供入住服務的酒店。20點50分左右，開發(fā)區(qū)熱線辦工作人員聯(lián)系好酒店后，訴求人已辦理酒店入住手續(xù)，并對此次12345熱線工作人員的幫助表示感謝。

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