中國太保：馳援河南 “太保服務(wù)”有速度

2021-07-24 12:18 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：中國太保壽險接到理賠報案后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，理賠調(diào)查人員克服了災(zāi)情可能帶來的塌方、積水等風(fēng)險，第一時間奔赴現(xiàn)場，對家屬進行慰問并啟動理賠綠色通道，簡化手續(xù)協(xié)助家屬辦理理賠。河南作為農(nóng)業(yè)大省，此次暴雨也造成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不同程度地受損。

除了主動參與志愿服務(wù)外，中國太保壽險河南分公司各地機構(gòu)通過開放公司職場、成立救助小組或加入當(dāng)?shù)鼐仍畧F隊等方式，參與抗災(zāi)救災(zāi)工作，幫助客戶解決車輛、理賠救援、飲水吃飯、接送轉(zhuǎn)移等難題。在管城、鞏義等多地，中國太保開展定點愛心服務(wù)，為附近居民提供熱水、充電、食物以及車險理賠咨詢等服務(wù)，匯集有需求的客戶進行理賠知識講解。

快速賠付，雪中送炭

7月22日14時左右，中國太保旗下中國太保壽險將14.29萬元理賠款送至客戶家屬手中，僅用30分鐘就完成河南暴雨首筆人身險賠付。中國太保壽險接到理賠報案后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，理賠調(diào)查人員克服了災(zāi)情可能帶來的塌方、積水等風(fēng)險，第一時間奔赴現(xiàn)場，對家屬進行慰問并啟動理賠綠色通道，簡化手續(xù)協(xié)助家屬辦理理賠。截至23日15點，中國太保在注重人文關(guān)懷的情況下，已高速完成3件案件賠付。

為節(jié)約用電，河南職場內(nèi)中國太保工作人員在黑暗中連夜工作

河南作為農(nóng)業(yè)大省，此次暴雨也造成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不同程度地受損。7月22日早上8點10分，開封市祥符區(qū)鑫禾農(nóng)作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社報案，說其投保的中央政策性水稻種植受災(zāi)嚴(yán)重。接到報案后，中國太保產(chǎn)險河南分公司帶領(lǐng)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T第一時間奔赴受災(zāi)現(xiàn)場進行查勘。經(jīng)過現(xiàn)場查勘，確定該合作社受災(zāi)面積1500畝，定損金額290000元。

為幫助該合作社迅速做好災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)工作，中國太保產(chǎn)險河南分公司迅速開啟大災(zāi)理賠綠色通道，7月22日下午5點15分，87000元預(yù)付賠款已成功支付至鑫禾農(nóng)作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社賬戶。從接到報案到賠付款到賬，只用了短短8個小時。該合作社法人孫繼濤激動地說“多年來一直與太保合作，看中的就是專業(yè)高效的理賠服務(wù)。大災(zāi)無情之下雪中送炭，這才是俺們老百姓真正需要的保險服務(wù)。”

后續(xù)，中國太保將繼續(xù)積極配合當(dāng)?shù)卣块T，全方位排查出險客戶，主動提供保險服務(wù)，保障人民群生命財產(chǎn)安全，全力支持災(zāi)后重建。客戶可通過24小時全國客戶服務(wù)熱線、太平洋保險APP、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險微信公眾號等多個渠道進行報案。一經(jīng)確認客戶出險，中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下，高效及時地兌現(xiàn)理賠承諾，全方位提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

責(zé)任編輯：徐明霞

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